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FAQ

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Foire aux questions - Annuaire

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1. Comment se procure-t-on un annuaire téléphonique par Internet?

Vous devez vous rendre à la section « Annuaire téléphonique» du site telebec.com et cliquer sur «Commander en ligne». Le système demandera de vous authentifier en tant que client de Télébec. Consultez l’«Aide en ligne» sur l’authentification dans telebec.com pour plus de détails à ce sujet.

Après l’étape d’authentification, un nouvel écran vous permet d’indiquer la quantité d’annuaires que vous souhaitez ajouter à votre panier d’achats. Il sera possible de modifier la quantité commandée dans le panier. Consultez l’«Aide en ligne» sur le panier d’achats dans telebec.com pour plus de détails à ce sujet.

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2. À quelle fréquence Télébec modifie-t-elle les contenus de ses annuaires?

La mise à jour des inscriptions dans les annuaires est effectuée sur une base régulière dans nos systèmes. Par contre, les annuaires sont imprimés une seule fois par année. Il est donc normal qu’un changement à votre dossier n’apparaisse que dans l’édition suivante.

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3. Est-ce que je dois payer mon annuaire téléphonique?

Télébec fournit un annuaire téléphonique gratuitement à tous ses clients chaque année, lors de la période de livraison. Lors d’une nouvelle installation téléphonique, Télébec remet également gratuitement un annuaire téléphonique.

Pour tout annuaire téléphonique supplémentaire, vous pouvez en faire la demande gratuitement par Internet dans la section « Annuaire téléphonique» de telebec.com. Votre authentification en tant que client de Télébec est requise pour effectuer votre commande.

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4. Dans mon annuaire téléphonique, je ne retrouve pas les numéros d’une localité que je peux joindre sans frais d’interurbain. Comment puis-je les trouver?

Vous n’avez qu’à appeler au Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232). Un représentant se fera un plaisir de vous faire parvenir gratuitement un annuaire pour une localité que vous pouvez joindre sans frais d’interurbain.

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5. Comment faire corriger une erreur d’inscription dans mon nom ou mon adresse dans l’annuaire téléphonique?

Vous devez communiquer avec le Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC pour faire corriger l’erreur, et ce, gratuitement.

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6. Comment puis-je faire modifier l’inscription de mon nom dans l’annuaire téléphonique?

Vous pouvez le faire en remplissant sur telebec.com le formulaire « Inscription à l’annuaire». Votre authentification en tant que client de Télébec sera requise pour effectuer votre commande. Des frais de traitement de dossier s’appliquent.

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7. Puis-je ajouter l’adresse de mon site Internet (www.site.com) et/ou de mon adresse de courrier électronique (ex.: jtremblay@domaine.ca) dans l’annuaire téléphonique de ma région?

Oui. Vous n’avez qu’à remplir sur le site de telebec.com le formulaire « Inscription à l’annuaire». Votre authentification en tant que client de Télébec est requise pour effectuer votre commande.

Veuillez noter que des frais de traitement de dossier de 33 $ (affaires) s’appliquent. De plus, toute inscription supplémentaire à l’annuaire coûte chacune 2,65 $ par mois (affaires). De plus, si vous faites ajouter une inscription pour l’adresse d’un site Internet et une inscription pour votre adresse de courriel, il vous en coûtera 5,30 $ de plus par mois, soit 2,65 $ par inscription supplémentaire. Ces frais, ainsi que les frais de traitement de dossier, sont ajoutés à votre facture mensuelle de Télébec.

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8. Puis-je faire inscrire mon numéro de cellulaire dans l’annuaire téléphonique?

Oui. Vous n’avez qu’à vous adresser à votre fournisseur de cellulaire. Des frais d’inscription mensuel de 3 $ ainsi que des frais de traitement de dossier de 32 $ s’appliquent.

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9. Si je déménage, est-ce que je vais recevoir un nouvel annuaire téléphonique?

Si vous déménagez dans la même localité, vous devez apporter avec vous votre annuaire, mais si vous changez de région, nous vous enverrons un annuaire pour votre nouvelle localité.

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10. J’ai consulté le site Internet Canada 411 et je n’y ai pas trouvé le nom de mon entreprise alors qu’il est inscrit dans l’annuaire téléphonique de Télébec. Pourquoi?

Les annuaires téléphoniques de Télébec sont affichés dans le site Canada 411. Par contre, c’est Canada 411 qui gère la mise à jour des bases de données Internet qui contiennent tous les annuaires des compagnies de téléphone du Canada.

Si vous n’avez pas trouvé l’information recherchée, nous vous suggérons d’écrire à Canada 411 à l’adresse suivante:

http://canada411.pagesjaunes.ca/

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