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Fraude interurbaine

Votre entreprise est-elle protégée contre les appels frauduleux?

La fraude en télécommunications est une préoccupation mondiale qui peut toucher n’importe quelle entreprise, peu importe son fournisseur de service de téléphonie ou le pays où elle opère. Ce genre de fraude implique généralement un tiers non autorisé qui réussit à accéder illégalement au système de messagerie vocale d’une entreprise et qui effectue des appels interurbains coûteux à partir de ce système.

Plusieurs entreprises et compagnies de téléphone à travers le monde ont récemment été victimes de ce type de fraude. Dans la plupart des cas, les fraudeurs appellent les entreprises en dehors des heures d'ouverture et utilisent une variété de techniques automatisées et manuelles afin d'essayer de trouver les mots de passe utilisés pour protéger l'accès aux systèmes de messagerie vocale. Si les mots de passe par défaut fixés par le fabricant n’ont pas été changés ou si les mots de passe sont faciles à deviner (comme 1234 ou 1111), il est relativement simple pour ces criminels d'accéder aux systèmes de messagerie vocale. Des appels interurbains sont alors effectués à même ces systèmes et les frais qui en résultent s’appliquent.

La fraude est coûteuse pour nous tous

La fraude crée une énorme charge financière pour nous tous :

  • Mondialement, la fraude en télécommunications coûte autour de 12 milliards de dollars par année.
  • Au Canada, la fraude représente environ 30 millions de dollars en perte.
  • Près d’une société internationale sur quatre a été ou sera victime de ce genre de fraude téléphonique ou interurbaine.
  • Et toutes ces pertes doivent être couvertes par les prix des biens et services offerts par les entreprises qui sont victimes de fraude. Cela signifie que les consommateurs comme vous payent le coût de ces pertes.

Protégez-vous

En tant qu'abonné, vous devez payer pour tous les appels en provenance ou portés à votre ligne téléphonique. Ceci s'applique à tous les clients, peu importe qui fait les appels ou accepte les frais. Mais vous pouvez vous protéger. Commencez par adopter de bonnes habitudes de télécommunications. Et si vous remarquez toute activité suspecte sur votre ligne, veuillez contacter la police ainsi que votre fournisseur de services interurbains.

Les exemples suivants de types de fraudes vous fourniront des informations qui vous aideront à prévenir de tels incidents.

Fraude de messagerie vocale

  • Assurez-vous que tous les mots de passe d’accès à la messagerie vocale soient de 6 à 8 chiffres et que les employés n’utilisent pas des combinaisons faciles à deviner. Ceci s’applique également aux boîtes vocales temporaires.
  • Assurez-vous que les mots de passe des boîtes vocales expirent après 60 jours.
  • Assurez-vous que l’accès au système administratif et aux boîtes vocales soit révoqué après 3 tentatives infructueuses et qu’une réinitialisation manuelle soit requise.
  • Assurez-vous que toutes les boîtes vocales non utilisées soient supprimées du système.
  • Assurez-vous que la fonction d’accès direct au réseau est désactivée à moins qu’elle soit absolument nécessaire. Cette fonction vous permet d’effectuer des appels interurbains à travers votre boîte vocale lorsque vous êtes à l’extérieur. Si cette option est utilisée, il est important de faire l’analyse des rapports d’utilisation afin d’éviter les usages abusifs.
  • Assurez-vous qu’un code d’autorisation d’usager unique soit requis pour les appels interurbains outre-mer et que ce code soit différent du mot de passe de la messagerie vocale. Limitez l’accès à 3 tentatives infructueuses.

Fraude de Carte d’appel

  • Protégez en tout temps votre numéro de Carte d’appel et votre Numéro d’identification personnel (NIP).
  • Manipulez votre Carte d’appel comme s’il s’agissait de votre carte de crédit.
  • N’utilisez pas le même NIP que celui que vous utilisez pour votre compte bancaire.
  • N’écrivez nulle part votre NIP et ne le laissez pas dans votre portefeuille.
  • Mémorisez votre NIP.
  • Ne divulguez votre NIP à personne.
  • Quand vous utilisez votre Carte d’appel dans un téléphone public, assurez-vous que personne ne vous surveille lorsque vous entrez les touches de votre NIP.

Fraude de commutateur téléphonique

La majorité des cas récents de fraudes sont survenus non loin des systèmes de commutation (PBX) via un accès direct à l’entrée du système. Les intrus réussissent à pénétrer dans les entreprises qui utilisent un commutateur téléphonique PBX ou un système de messagerie vocale et utilisent les commandes du système, comme un numéro 800 ou tout autre numéro d’accès pour obtenir un signal. Ils génèrent alors des appels interurbains sans limites directement à partir de ces lignes téléphoniques pour le compte de revendeurs non scrupuleux d’interurbains. Pour le fournisseur de service interurbain ou d’équipement, ces appels ne sont aucunement différents des autres appels émanant de l’entreprise piratée.

Fraude de modem

Soyez prudent lorsque vous naviguez sur le Web. Certains sites vont essayer de vous attirer avec une offre gratuite et secrètement télécharger par la suite un programme connu sous le nom de composeur automatique (« auto-dialer »). Le composeur automatique ordonne à votre navigateur d’appeler un numéro interurbain et des frais seront facturés sur votre compte pour cet appel. L’installation d’un coupe-feu permet d’être informé des tentatives de connexion indésirables.

En voyage à l’étranger

Lorsque vous voyagez à l’extérieur du pays, utilisez le service de Canada Direct pour éviter des frais non prévus sur votre facture de téléphone. Soyez avisé que lorsqu’un numéro commence par 011, il s’agit d’un appel outre-mer et que les frais associés sont normalement plus élevés. Veuillez noter que les appels vers certains indicatifs régionaux peuvent aussi être considérés comme des appels outre-mer même lorsque le numéro débute par 1 (ex. : 1 XXX XXX-XXXX).

Vérification des appels interurbains

Vérifiez chaque mois si des frais inhabituels apparaissent sur votre facture de téléphone. Si vous recevez un appel à frais virés, assurez-vous que vous connaissez l’appelant sinon refusez l’appel. Ne laissez pas des étrangers utiliser votre téléphone.

Accès limité aux systèmes de réponse vocale

Les systèmes de réponse vocale automatisée qui permettent aux appels d’être réacheminés automatiquement vers un numéro de poste sans l’intervention d’une réceptionniste, peuvent servir également de porte ouverte à la fraude téléphonique. Les intrus entrent dans la fonction du programme et composent ensuite le poste 91XX ou 9011. Dans plusieurs systèmes de messagerie vocale ou dans les commutateurs téléphoniques, ces numéros de poste donnent accès à des lignes de sortie interurbaine. Pour réduire la fraude sur les systèmes de réponse vocale automatisée, limitez ou bloquez l’accès aux fonctions d’appels locaux et interurbains. Par exemple, bloquez l’accès aux codes tels que le 9XXX et même le 8XXX ou installez une fonction de « vérification du champ du code », si disponible.

Surveillance et analyse de votre système

La surveillance continue des types d’appels dans votre entreprise vous aidera à identifier rapidement la fraude et à minimiser les pertes. Il est suggéré de surveiller régulièrement les enregistrements détaillés de votre commutateur téléphonique, votre messagerie vocale, votre système de réponse vocale automatique et de vos appels 800. Apprenez à détecter des profils tels qu’une augmentation dans les appels en dehors des heures d’ouverture, les appels vers des pays avec lesquels vous ne faites pas affaires et les appels entrant de courtes durées (spécialement après les heures de travail). Surveillez si plusieurs appels ont été faits sur votre ligne 800 suivis immédiatement par une augmentation d’appels vers des numéros 800 externes. Ceci peut indiquer qu’un tiers non autorisé s’est infiltré dans votre système téléphonique par le biais de votre ligne 800 pour effectuer des appels de sortie.

Si vous remarquez de l’activité inhabituelle sur votre ligne téléphonique, contactez le Service à la clientèle de Télébec immédiatement au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

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