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Téléphonie, Gérez vos appels efficacement

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Appel sans frais (800)

Le service Appel sans frais (numéros 800, 888, 877, 866 ou 855) permet à un client qui y adhère de recevoir des appels établis par l’interurbain automatique en provenance du Canada et des États-Unis sans que l’appelant n’ait à assumer les coûts de l’appel.

Si vous souhaitez munir votre entreprise de ce service, vous devez préalablement avoir adhéré à un plan d’économie interurbain de Télébec.

Pour commander ce service, appelez dès maintenant un conseiller de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Avantages :

Le service Appel sans frais rend votre entreprise accessible à un plus grand nombre de clients.

Vos clients peuvent ainsi vous joindre beaucoup plus facilement et sans frais d'interurbains.

En plus d'améliorer la qualité de votre service à la clientèle, vous demeurez compétitif sur le marché.

De plus, vous obtenez des réductions pour chaque communication établie en dehors des heures de pointe, soit 20 % :

  • du lundi au vendredi entre 17 h et 8 h
  • la fin de semaine, du vendredi 17 h au lundi 8 h
  • à Noël et au Jour de l'An.

Vous avez droit à une inscription gratuite à l'assistance-annuaire.

Les modalités des plans d’économie interurbains de Télébec s’appliquent aux appels reçus. Vous profitez des mêmes tarifs concurrentiels et des mêmes rabais que pour vos appels sortants.

Particularités :

L'entreprise qui s'abonne au service Appel sans frais peut choisir les indicatifs régionaux en provenance desquels elle désire recevoir des communications.

Le service Appel sans frais s'applique aux appels établis par l'interurbain automatique en provenance d'endroits situés au Canada et aux États-Unis.

Le calcul du temps d'utilisation se fait par tranche de six secondes, toute fraction étant comptée comme une tranche entière.

La facturation minimale d'une communication est de trente secondes.


Services optionnels du service Appel sans frais :

Les options du service Appel sans frais offrent une foule d’avantages. Elles facilitent l’accessibilité aux bureaux du Service à la clientèle des entreprises qui y adhèrent. Elles permettent aussi d’offrir un service personnalisé en fonction de la région ou de la langue des clients qui appellent.

Bonne nouvelle: Il n’y a aucuns frais de service lors de l’installation de tout service optionnel !

 

Liste des options :

Les options du service Appel sans frais ci-dessous sont fournies sous réserve de la disponibilité des installations appropriées de l'entreprise.

Numéro unique
Un seul numéro 800 pour un ou plusieurs établissements.

Acheminement par indicatif régional
Permet d’acheminer les appels, selon leur provenance, à divers bureaux ou succursales au moyen d’un seul numéro sans frais national.

Acheminement par circonscription
Permet d’acheminer les appels selon le central téléphonique d’origine (les trois premiers chiffres du numéro de téléphone à sept chiffres). Cette fonction est semblable à l’acheminement par indicatif régional.

Distribution d’appels
Permet d’acheminer les appels, au hasard, vers plusieurs endroits différents, selon une répartition en pourcentage déterminée. Cette répartition peut varier à votre gré, par exemple selon la disponibilité de votre personnel.

Réacheminement sur débordement
Permet de traiter les appels en période de pointe en les réacheminant à d’autres sites quand les lignes sont occupées ou quand aucun agent ne peut répondre aux appels.

Guide parlé
Permet d’offrir des choix de menus vocaux aux appelants afin qu’ils soient servis par les agents les mieux placés pour le faire (par exemple, « appuyez sur le 1 pour le service à la clientèle, appuyez sur le 2 pour les ressources humaines », etc.)

FlexRoute
Permet de prolonger vos heures d’ouverture en acheminant les appels à d’autres bureaux en fonction de l’heure, du jour ou même des congés fériés.

Acheminement de secours
Permet, en cas d’urgence, de réacheminer vos appels sans frais à l’un de vos autres emplacements dans les cinq minutes suivant la demande auprès de Télébec. Il n’y a aucuns frais pour l’activation ou la désactivation de cette fonction.

Message d’accueil
Permet d’accueillir vos correspondants de façon professionnelle quand vos bureaux sont fermés, si vos lignes sont occupées ou si aucun n’agent de peut répondre, grâce à un message enregistré.

Identification du numéro composé
Permet à votre agent de connaître le numéro sans frais qu’un appelant a composé de manière à ce qu’il personnalise davantage son accueil.

Identification du demandeur
Permet d’afficher le numéro de téléphone des correspondants à l’écran de l’agent.

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